隨著激光技術(shù)的不斷進(jìn)步，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)迅速轉(zhuǎn)型升級(jí)。金屬加工市場(chǎng)也在持續(xù)急速擴(kuò)展中，進(jìn)入了自動(dòng)化、智能化的新時(shí)代，這也讓其不僅對(duì)金屬加工設(shè)備的性能和品質(zhì)要求變得更高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高。從全球激光市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)產(chǎn)激光設(shè)備進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，憑借的是什么？產(chǎn)品和服務(wù)。激光產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)于客戶而言不可或缺，作為數(shù)十萬(wàn)、百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的大額產(chǎn)品，它不同于人人可消費(fèi)的快消品，所以更加需要有溫度、有速度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給足客戶“安全感”。

在市場(chǎng)不斷成長(zhǎng)，轟轟烈烈向前推進(jìn)之時(shí)，激光品牌不僅需要產(chǎn)品去橫掃前方戰(zhàn)場(chǎng)，也需要客戶服務(wù)的強(qiáng)有力支撐——眾多曾經(jīng)成功的品牌走向沉淪，在發(fā)展中銷(xiāo)聲匿跡的原因大多是未能提供與品牌相符的客戶服務(wù)。

以邦德激光為代表的中國(guó)品牌被打上了匠心的烙印，其過(guò)硬的產(chǎn)品是其品牌普及開(kāi)來(lái)的重要推手，而堅(jiān)持聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，不斷提供滿足并超越客戶期待的服務(wù)則是客戶購(gòu)機(jī)最堅(jiān)實(shí)的后盾，讓客戶在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以憑借邦德激光設(shè)備的加持而“高枕無(wú)憂”。

產(chǎn)品為王，服務(wù)至上。邦德激光將客戶服務(wù)軟實(shí)力放在與技術(shù)產(chǎn)品硬實(shí)力同等重要的地位上給予長(zhǎng)足發(fā)展，踐行著通過(guò)極致的客戶服務(wù)，感動(dòng)客戶，樹(shù)立口碑，讓客戶贊美、熱愛(ài)、傳播邦德激光品牌的客戶服務(wù)目標(biāo)。邦德激光深入洞察全球客戶的需求，在穩(wěn)步發(fā)展核心技術(shù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，著眼于客戶的實(shí)際產(chǎn)品需求和激光體驗(yàn)，為客戶提供多維度的價(jià)值，以多重服務(wù)關(guān)懷每一個(gè)設(shè)備使用環(huán)節(jié)。

穩(wěn)扎穩(wěn)打的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是邦德激光服務(wù)集大成者和精髓所在。邦德激光全方位布局，細(xì)分服務(wù)范疇，建立了素質(zhì)過(guò)硬的五大服務(wù)服務(wù)保障體系，以及覆蓋全球的180多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)格化、本地化管理，24小時(shí)提供解決問(wèn)題方案。

其中，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證體系和其多樣化的技術(shù)提升平臺(tái)不斷精進(jìn)技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)水準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)整體技術(shù)實(shí)力。另外，邦德激光為每位客服人員配有專車(chē)，并啟動(dòng)了半小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制積極高效的專業(yè)水準(zhǔn)。

近幾年，邦德激光獲得全球市場(chǎng)和客戶廣泛認(rèn)可和信賴。2019年2672臺(tái)，2020年3727臺(tái)，2021年5190臺(tái)，邦德激光實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)量三連冠，再次創(chuàng)造了行業(yè)新奇跡。這背后，強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容起著決定性作用，而邦德激光服務(wù)則是讓其與客戶之間的關(guān)系變得愈發(fā)無(wú)堅(jiān)不摧的另一大原因。

在邦德激光看來(lái)，要做好客戶服務(wù)，必須將細(xì)心、貼心的態(tài)度滲透到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶在服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)都能感受到邦德激光服務(wù)，架構(gòu)起邦德激光與每一位客戶之間從售前、售中到售后全生命周期可信賴的橋梁：

邦德激光服務(wù)團(tuán)隊(duì)擔(dān)起“需求顧問(wèn)”的角色，成為市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)與客戶溝通的窗口，對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品需求進(jìn)行深入溝通，為客戶提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

邦德激光服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)專派專人跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成“場(chǎng)地規(guī)劃”派工單，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)您的生產(chǎn)環(huán)境，提出最佳方案，比如：設(shè)備擺放位置、設(shè)備開(kāi)工條件的配備等；設(shè)備按照廠內(nèi)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶客戶樣件（或者行業(yè)樣件）進(jìn)行加工，達(dá)標(biāo)后設(shè)備才可出廠，另有千萬(wàn)價(jià)值保單保障設(shè)備運(yùn)輸。同時(shí)，服務(wù)人員隨時(shí)在線了解設(shè)備定位，到達(dá)客戶企業(yè)后，專業(yè)售后服務(wù)人員指導(dǎo)卸車(chē)定位，助力企業(yè)平穩(wěn)度過(guò)新設(shè)備適應(yīng)期。

邦德激光客戶中心是邦德激光面向客戶的重要載體?？蛻糁行脑诔掷m(xù)探索過(guò)程中，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合邦德激光發(fā)展布局，打造邦德激光特色服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性；一機(jī)一案，對(duì)客戶信息進(jìn)行歸檔并定期回訪；在線技術(shù)支持，打造多元化客戶溝通渠道；建立內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓每項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依，同時(shí)，設(shè)置監(jiān)督考察機(jī)制以及全流程升級(jí)督辦機(jī)制。

更為值得一提的是，邦德激光自有完善且系統(tǒng)的AI智能云服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)已售設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控；故障預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題智能派單，服務(wù)人員快速上門(mén)服務(wù)；定期采集產(chǎn)品周期性運(yùn)行數(shù)據(jù)；為新一代產(chǎn)品的研發(fā)提供樣本支持，形成產(chǎn)品品質(zhì)良性循環(huán)，并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，打造更貼近市場(chǎng)、更懂客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。

而且，邦德激光基于客戶在運(yùn)維機(jī)售后服務(wù)響應(yīng)需求，打造了配件網(wǎng)絡(luò)體系，專設(shè)備件庫(kù)，為客戶提供對(duì)應(yīng)的備件支持服務(wù)，及時(shí)更換原廠配件，有效提高配件響應(yīng)時(shí)間，保證客戶項(xiàng)目的正常運(yùn)行：邦德激光總部客服總倉(cāng)日常儲(chǔ)備售后配件40000余件，并在全部分部設(shè)立了二級(jí)倉(cāng)庫(kù)。另外，邦德激光“流動(dòng)配件庫(kù)”也是邦德激光一大特色——所有一線服務(wù)工程師也會(huì)攜帶常用耗件，更有效的保障客戶企業(yè)加工。邦德激光備件網(wǎng)絡(luò)體系的建立，助力客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性，為客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障，以客戶視角完善邦德激光產(chǎn)品與服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)主而言，邦德激光設(shè)備的操作步驟、設(shè)備安全、保養(yǎng)維護(hù)等方面大多都與企業(yè)現(xiàn)有傳統(tǒng)設(shè)備大不相同。為此，邦德激光在客戶培訓(xùn)方面下足功夫——1V1專屬客服人員教授設(shè)備的操作使用、工藝調(diào)試方法；全方位、多角度為客戶進(jìn)行使用安全培訓(xùn)，增加客戶安全防護(hù)意識(shí)，確保設(shè)備安全使用，增加設(shè)備壽命；講解設(shè)備日常保養(yǎng)知識(shí)，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；此外，客戶可通過(guò)邦德激光專業(yè)線上知識(shí)庫(kù)選擇邦德激光云課程，定期充電學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品使用知識(shí)。

除此之外，完善且系統(tǒng)的售后反饋機(jī)制會(huì)將問(wèn)題與研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)等進(jìn)行信息同步，力求在源頭對(duì)可能發(fā)生此類故障的參數(shù)進(jìn)行調(diào)試規(guī)避，形成產(chǎn)品品質(zhì)良性循環(huán)，并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，連接質(zhì)量控制鏈條上的斷點(diǎn)，建立供應(yīng)商定期審核及淘汰機(jī)制，優(yōu)勝劣汰帶動(dòng)配套提升，促使產(chǎn)品質(zhì)量更加完美，更好地與前端銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)正向的回饋與循環(huán)，良性的推動(dòng)邦德激光不斷發(fā)展，為用戶帶去極致的激光切割體驗(yàn)。

樹(shù)行業(yè)最好服務(wù)口碑，創(chuàng)客戶最佳服務(wù)體驗(yàn)。邦德激光不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以滿足客戶個(gè)性化服務(wù)要求，為客戶生產(chǎn)過(guò)程和訂單保駕護(hù)航；定向開(kāi)展服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，為客戶提供更具價(jià)值的增值服務(wù)，上門(mén)對(duì)設(shè)備使用狀態(tài)、運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，降低客戶養(yǎng)“機(jī)”成本，讓客戶生產(chǎn)順暢無(wú)憂；同時(shí)，以季度為單位主動(dòng)上門(mén)保養(yǎng)設(shè)備，根據(jù)天氣、季節(jié)針對(duì)性保養(yǎng)設(shè)備，減少設(shè)備故障率。經(jīng)過(guò)多年領(lǐng)跑行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，邦德激光的客戶服務(wù)，也在一次次迭代升級(jí)中更為出色。

邦德激光對(duì)全周期服務(wù)的重視，極大地保障了客戶工程項(xiàng)目的進(jìn)度，在帶領(lǐng)企業(yè)走上低消耗、高效率、高質(zhì)量的綠色發(fā)展之路上發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。未來(lái)，邦德激光客戶服務(wù)將進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的初心，以惟精惟一的標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新優(yōu)化手段，培養(yǎng)更多的客戶服務(wù)技術(shù)人才，以至臻的技術(shù)服務(wù)水平，用品質(zhì)、創(chuàng)新和呈現(xiàn)品牌價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，引領(lǐng)激光市場(chǎng)新潮流。