目前，防控和復工復產已成為疫情阻擊戰(zhàn)兩個最為關鍵的詞，疫情防控關乎生命，復工復產關系生計。很多企業(yè)已啟動“全國接人”模式，使用“復工包機”接回自己的員工復工復產。中國是制造業(yè)大國，經濟平穩(wěn)運行，尤其離不開制造業(yè)的貢獻與力量。受此次疫情影響，制造企業(yè)復工復產會面臨物料供應價格上漲及短缺、員工短缺（春季招人更難）、資金短缺等挑戰(zhàn)，制造業(yè)會出現產品制造成本提高，利潤下降，甚至加速競爭和優(yōu)勝劣汰。

面對疫情帶來的更大的壓力、挑戰(zhàn)和不確定性，需要制造企業(yè)在產品、服務、運營、員工發(fā)展等方面提高創(chuàng)新性、敏捷性和適應性就變得迫在眉睫。

首先談談產品數字化

大家都知道產品是制造企業(yè)的生命力。此次疫情把遠程醫(yī)療推向了大家的面前，可以讓醫(yī)學專家通過數字化的方式跨地域、跨時空提供指導。而背后醫(yī)療設備制造行業(yè)的產品發(fā)展就如圖所示，最后會在遠程醫(yī)療的趨勢下構建成一個系統之系統的競爭，不僅僅是醫(yī)療設備（MRI、CT、生化分析、X射線、超聲等）系統還會和醫(yī)療服務系統、醫(yī)院信息系統、甚至醫(yī)療報銷系統、醫(yī)療保險系統等互聯互通，將上述信息以數字化的形式海量存儲，構建成一個互聯的健康系統。

這樣的行業(yè)和產品智能互聯的變化就如同PTCCEOJimHeppelmann在哈佛商業(yè)評論寫到的，“產品特性的變化正在顛覆整個價值鏈，迫使企業(yè)重新思考和重構內部幾乎所有的一切?！边@意味著制造企業(yè)需要重新思考未來融入系統之系統的智能互聯產品帶來的價值，以及由此引發(fā)的價值的轉移：

硬件向軟件的轉移：這對產品設計有非常現實的指導意義。物理產品的硬件部分依然很重要，如汽車依然需要一個底盤、一個輪胎和一個擋風玻璃。但是軟件可以讓汽車增加更多功能。今天一輛汽車已經包含了1000萬到1億行軟件代碼。

嵌入式向云端轉移：將軟件相關功能嵌入到物理硬件還是放置云端，不僅影響我們如何設計產品，同時也影響我們如何操作它。將產品數字組件放到云端，我們就可以創(chuàng)建更為豐富的用戶界面，更容易的遠程控制，遠程升級，尤其是那些放置位置難以到達的產品。與此同時，也有助于簡化物理硬件的配置，縮短供應鏈，加速產品上市時間并降低產品生產成本。甚至以后有助于簡化產品交互與服務方式。

產品向服務轉移：這是一個商業(yè)模式的問題，新商業(yè)模式之所以成為可能，是以產品智能互聯化為前提。企業(yè)的核心從產品銷售演變?yōu)楫a品與服務捆綁銷售，從延長保修期到基于性能的合同。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強也表示：“此次疫情對中國制造業(yè)的影響短期來看是物料供應挑戰(zhàn)、各方面成本上升、員工短缺等，長期來看還是以產品為核心的企業(yè)競爭優(yōu)勢提升。制造企業(yè)應該利用數字技術來捍衛(wèi)和提高自己的競爭優(yōu)勢，以使自己長期保持不敗之地。”

其次，我們談談制造企業(yè)中勞動力的數字化

受此次疫情隔離及國際延遲復工政策等的影響，復工復產后企業(yè)將普遍面臨用工荒的問題，尤其是中小企業(yè)。甚至是疫情發(fā)生之前，筆者與企業(yè)管理者聊到此話題時，有企

業(yè)管理人員曾表示招工難，勞動力緊缺將是中國制造業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)之一了。他的企業(yè)甚至出現“雙十一”工廠員工請假一個月去當快遞員的現象。

談到這個話題時，我們必須來看看為什么人在未來的制造企業(yè)仍然很重要，為什么機器/設備以及數字化代替不了人。在制造企業(yè)中，機器/設備有著人沒有的體力優(yōu)勢、持續(xù)工作優(yōu)勢以及抵抗惡劣環(huán)境的優(yōu)勢。數字化技術(IIoT,AR,Cloud)的發(fā)展使得機器/設備增加了更多存儲能力、計算能力甚至智能能力。但盡管如此，他們依然代替不了人的優(yōu)勢。人的構思、創(chuàng)造、創(chuàng)新性思考，人的情感溝通，人的專業(yè)的知覺運動技能。如此，為了讓三方面的優(yōu)勢可以協同工作，同時解決勞動力短缺問題，我們就需要將前面兩方面的優(yōu)勢以更好地方式疊加到人身上，幫助他們思考、分析、決策。

員工以及讓員工變得更高效、更強大的工具是數字化轉型的基礎。制造企業(yè)的員工并不總是在傳統的辦公室，他們有可能在工廠、車間或銷售及服務的現場。只有將數字技術的應用縮小到工人的工作環(huán)境，數字化轉型才能在企業(yè)成功。對于好幾億制造企業(yè)一線的員工來說，新技術，比如增強現實(AR)，可以讓他們與現實的環(huán)境、越來越復雜的產品/設備、眾多IT系統中的信息進行交互，快速獲取3D洞察和作出決策。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強表示：“增強現實（AR）技術對員工/企業(yè)的遠程輔助價值也是很明顯的：比如由于疫情及隔離政策的影響，大多數4S店會面臨門可羅雀的狀態(tài)，而AR可以幫助銷售人員線上與顧客交互，1:1尺寸將車型投射在現實空間、體驗新功能、定制化下單，很好地協助員工遠程營銷。”

再次，我們談談運營流程的數字化。

讓數字信息在企業(yè)各地域、各部門、各角色之間實時、同步流轉是數字化轉型的關鍵結果。將原來人找數據的過程，變成數據自動化流轉找人從而極大地提升效率和發(fā)揮數字化優(yōu)勢。這個企業(yè)高層次的組織目標將會以DigitalThread（數字主線）的形式實現，數字主線是一個新興的技術框架，用于連接企業(yè)里完全不同的數據流（覆蓋產品到服務所交互的全部職能部門和全部環(huán)境），來創(chuàng)建一個有活力且自由流動的“數字化河流。實現實時地對產品全價值鏈運營可視、可追溯、可決策、可預測。

從企業(yè)運營的角度，無論研發(fā)、制造還是服務部門的負責人，都希望拿到高質量的數據，同時也希望將高質量的數據交付下一個環(huán)節(jié)。數字主線的上下游連接可以從整體上擁抱數據價值，避免管中窺豹。形成以產品為中心、以業(yè)務為導向的全局運營優(yōu)化模式。從而能夠提高運營效率，縮短產品開發(fā)周期，獲得巨大競爭優(yōu)勢。

PTC全球資深副總裁兼大中華總裁劉強談及數字主線的時候說到：“制造企業(yè)在傳統信息化的基礎上，領導者需用全局的眼光來看待下一步的數字化轉型，將數字主線作為企業(yè)運營效率提升戰(zhàn)略的部署重點，從而從數字主線中發(fā)揮數據優(yōu)勢，汲取全部價值?！?/p>

關于數字主線的更多業(yè)務及技術細節(jié)，筆者將在下一篇文章中展開。

在全面了解數字化轉型是制造企業(yè)勢在必行的一項業(yè)務戰(zhàn)略，以及如何在產品、員工發(fā)展、運營三個維度上如何擁抱數字化、提升創(chuàng)新性和敏捷性和適應性之后。

我們最后來談談數字轉型戰(zhàn)略應該如何落地

經過無數的討論與調研，PTC將制造企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略的落地歸納為下圖所示的7個步驟：

就為什么要數字化轉型達成一致：不同的人從不同的視角看到數字化轉型會有不同的理解，有人從技術視角看待，有人從概念視角看待。我們認為你更應該從業(yè)務視角/問題視角來看待，確定你的業(yè)務需求和目標，然后制定戰(zhàn)略。比如Volvo集團首先制定了高質量產品優(yōu)勢的愿景，圍繞這個愿景同時考慮短期和長期面臨的問題以及這個目標對應的UseCase，繼而決定短期以QA（質量保證）流程效率提升為目標。

準備好企業(yè)文化變革：對新事物的懷疑以及對變革的抵觸是很自然的，所以除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)要準備好應對這種情緒帶來的倒退。除管理層外，需要銷售、研發(fā)、生產、IT等各領域一起形成一個擁有理解數字化轉型背景愿景的核心團隊，培育一種每個人都能從錯誤中學習、擁抱激情、擁抱變化的文化是成功的保障之一。

大處著眼，小處著手：數字化轉型是制造企業(yè)一個長期的旅程，不是一個獨立的事件。確定第一個PoC(概念驗證)項目至關重要，可以為未來打好基礎，并獲得團隊的支持，所以在短期內提供RoI為數字化轉型的落地提供了動力。企業(yè)有的項目可能投資回報率相當大，但是需要1年以上甚至更長時間來實施。最好的啟動計劃是大處著眼，小項目著手，快速啟動，在3個月或更短時間內形成可度量的結果，并快速迭代。

擁抱和實施新技術：經過前面3個步驟，我們已建立了數字化轉型的基礎，同時意識到技術是最重要的工具去追逐那些業(yè)務結果。對于長期的戰(zhàn)略來說，我們必須擁抱IoT,云計算、數字主線、數字映射、機器學習、增強現實、增材制造等新技術并有計劃地實施才能讓我們構建更完整的優(yōu)勢，和實現數字化轉型的價值。

尋找合作伙伴和專家：在這個長期的旅程中，如果能尋找到滿足以下條件的合作伙伴將使你事半功倍。

a.對規(guī)?；瘧媚芴峁┊a品/技術支持；

b.對數字化有共同的愿景；

c.可以支持與你現有的系統/技術融合；

d.有行業(yè)的知識和案例。

收集反饋并持續(xù)改進：一個正在經歷數字轉型組織的標志之一是敏捷。制定戰(zhàn)略路線圖至關重要，但愿意并有能力根據結果進行調整和持續(xù)改進是通往成功的最終道路。

規(guī)模化復制和轉型：到此，企業(yè)已開始看到數字轉型初始用例的結果。隨著數字化轉型的深入，改善產品、流程和人員之間聯系的新方法將會出現?？紤]橫向擴展及縱向擴展，利用前期成果，規(guī)?；瘡椭撇拍艽_保長期成果。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強表示:“制造企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略的落地不再是關于我們在哪里或者我們要去哪里，而是關于我們前進的速度有多快?！?/p>

PTC擁有全面的數字化解決方案，加之我們的創(chuàng)新傳統以及自身成功轉型的經驗，使我們成為了創(chuàng)見與能力兼?zhèn)?、實力與眼界并存的合作伙伴，能夠幫助那些希望構建長期競爭優(yōu)勢的客戶成功實現數字化轉型。

小結

此次疫情對制造企業(yè)來說可能是一個轉折點，制造企業(yè)需要更加重視長期競爭優(yōu)勢。需要既腳踏實地，立足“工匠精神”；又抬頭看路，重視數字化，引入數字化技術和工具，進一步加強自己在產品、運營流程、人員等方面的競爭優(yōu)勢才能提升企業(yè)風險抵抗能力，將自己長遠處于不敗之地。